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财报再现高毛利!盘点捆绑陷阱为携程带来的高

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  如今,很多人外出旅游都会选择用OTA购票,但不少网友发现在用携程购买机票和车票时,所支付的实际金额要大于正常票价,而这一切都是因为携程的捆绑消费陷阱所致。据了解,在买票过程中,携程上就像是之前的流氓软件一样捆绑了无数没有价值的“增值服务”,比如实际价值不大但却需要支付相当费用的贵宾休息室等,在网友预订机票时都处于默认选中状态,也因此让不少网友都中招遭受额外损失。

  

  图1:携程捆绑无数“增值服务”令消费者遭受额外损失

  无用优惠券被默认绑定 携程“闷声发财”收钱不服务

  在携程上,接机券、酒店优惠券等无用服务捆绑随处可见,网友Yanni_Lam在微博上爆料称,自己购买了售价为810元的打折机票,加上民航基金50元以及航空组合险40元,合计支付应该是900元,但网友却发现自己需要支付的金额为939元,其中捆绑的有包括29元的贵宾休息室,10元的接送机优惠券,这些“没卵用”的增值服务都隐藏在不起眼的角落,网友一不小心就可能花了冤枉钱。

  

  图2:网友微博携程捆绑陷阱

  这些非用户意愿被捆绑购入的服务,绝大部分用户不会留心、后期也不会使用,所以实际上携程就不需要为这些捆绑销售付费。这种行径,让携程能够在用户关注不到的地方,收了用户的钱,却不用为用户提供服务。即使被用户发现,携程也有足够的借口比如我给了你选择的余地来解释。”

  酒店优惠券、接机券成为默认的系统选项,并且在整个购票过程中,没有明显标明酒店优惠券和接机券已经被选中的提示,纯粹是一种为了获取更多利益而忽视消费者权益的行为。携程用无处不在的“捆绑”,凸显了其在行业中的霸道形象,为了利益无所不用其极,让服务变成了一种“伤害”。

  按照携程和去哪儿刚刚公布的财报,携程的毛利达到了75%,可以试想下,这其中,有多少的“利润”来自携程对消费者的无底线“陷阱”。将本该属于用户的钱,用种种无用产品作为“捆绑”强加给消费者,这可能是携程高毛利的主要来源。

  携程强卖保险胁迫消费者 无底线私自截留保险费用

  除了优惠券以外,保险也是携程进行捆绑售卖的“重头戏”。携程甚至懒得掩饰,而是对消费者进行赤裸裸的威胁。比如购买火车票时,携程会默认30元的保险,而且只要是加钱买套餐,都是极速出票,不购买套餐,则“出票较慢,有时排队”,让很多人在携程看似温馨的“警告”下不得不购买携程的套餐。

  

  图3:携程以不购买套餐出票较慢来胁迫消费者

  更令人吃惊的是,携程在已经默认捆绑的保险上都有猫腻,在消费者购买机票时,重要的意外险没有默认选中,反而是一种因航班晚点3小时以上进行赔付的乐悠航延险被默认选中,消费者如果不仔细查看,就又为了携程“精心准备”的一笔保险买单。

  

  图4:携程上乐悠航延险被默认捆绑

  甚至还有保险业内部人士爆料,用户在携程等平台购买航险,还要注意是否100%投保成功,“不排除携程收取客户保费却未向保险公司购买产品,而将保费私自截留的情况。由于消费者发生风险并进行理赔是小概率事件,这就给了携程获取灰色利润的机会。”

  在现在的经济环境中,企业最大限度地追求利润无可厚非,但在消费者购票时,不讲商业道德、不尊重消费者的权益,私自默认绑定保险,用出票慢来威胁消费者购买默认捆绑是被所有人不齿的,而绑定无用保险,甚至私自截留保险费更是手段低劣,这让人不禁生出疑问,携程的底线究竟在哪里

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  为卖默认捆绑耍流氓手段 不购买便无法购票

  为了售卖捆绑的优惠券和保险,除了隐藏和威胁,携程还用不购买就无法购票的流氓手段来逼迫消费者。 (责任编辑:admin)

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